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Enrutado, no un buscador
La mayoría de las preguntas de aquí ya tienen una página que las responde bien. Esta apunta a la correcta, y dice con claridad dónde la respuesta honesta es preguntar a una persona.
- Clientes
- Canal de cuenta
- Recicladores
- Sin coste
- Preguntas de alcance
- Bienvenido
Definition
¿Dónde consigo ayuda con un programa de pasaporte?
Depende de la pregunta. El encaje normativo se responde en la página de normativa de la UE, las cuestiones de integración en la documentación para desarrolladores, los problemas de acceso solicitando una credencial, y todo lo específico de sus productos preguntándonos directamente e indicando el grupo de productos.
The genuinely hard questions in this category are regulatory rather than technical, and those are worth asking early — including the one where the answer turns out to be that you do not need a platform yet.
Enrutado
Empiece en el sitio correcto
| If your question is about | Go to | Because |
|---|---|---|
| Which instrument reaches your products — ESPR (EU) 2024/1781 and the rest | Normativa de la UE | Every instrument, its scope and its dates, linked to EUR-Lex |
| What a passport must contain | The passport platform page | The data model, the identity levels and what issuance involves |
| Integrating with your systems | Documentación para desarrolladores | The resource model, the reference and worked examples |
| Reading a passport as a recycler | The recycler page | Credentialed access, and how to request it at no charge |
| Your account, billing or an incident | Your account support channel | It needs your tenant context, which a public page cannot have |
Puntos de partida habituales
Las páginas que la gente realmente necesita
Normativa de la UE
Qué instrumento le alcanza, y cuándo.
Qué es un pasaporte
La página de referencia, con el modelo de datos.
Documentación para desarrolladores
Inicio rápido, modelo de recursos y referencia.
Autenticación de la API
Claves, ámbitos y acceso mediante credencial.
Acceso de recicladores
Niveles de tratamiento con credencial, sin coste.
Acceso por rol
Quién puede ver qué parte de un pasaporte.
La biblioteca escrita
Trece piezas, con búsqueda por tema.
Su sector
La lista de campos de su grupo de productos.
Respuestas
Preguntas frecuentes
¿Por qué aquí no hay buscador ni portal de tickets?
Porque un buscador sobre un centro de ayuda sin artículos es peor que un conjunto de enlaces honestos. El material que responde a la mayoría de las preguntas existe —está en las páginas de plataforma, desarrolladores y normativa—, así que esta página le encamina allí en vez de fingir ser una base de conocimiento.
Soy cliente y tengo una incidencia urgente de producción.
Use el canal de soporte de su cuenta en lugar de esta página. La resolución de pasaportes es infraestructura pública, así que la respuesta a incidentes no se limita al horario laboral, y una caída sigue un camino distinto al de una pregunta.
Soy reciclador y no puedo leer un pasaporte que he recibido.
Probablemente necesite una credencial y no una cuenta. Las plantas de tratamiento verificadas obtienen acceso mediante credencial a los niveles restringidos, sin coste para la planta. Díganos qué flujos trata y qué marcas recibe, y lo organizamos.
Mi pregunta es sobre una normativa, no sobre el producto.
Pregúntelo igualmente. Casi todo lo que hace difícil un programa de pasaporte es regulatorio y no técnico, y preferimos responder una pregunta de alcance a que compre software que aún no necesita. La página de normativa de la UE cubre las habituales con sus fuentes.
Next step
Si nada de esto encaja, simplemente pregunte
Indique el grupo de productos y el instrumento con el que trabaja, y obtendrá una respuesta de alguien que trabaja en esto en lugar de un número de ticket.