Help
Wegweisung statt Suchfeld
Die meisten Fragen hier haben bereits eine Seite, die sie ordentlich beantwortet. Diese verweist auf die richtige — und sagt klar, wo die ehrliche Antwort lautet, stattdessen einen Menschen zu fragen.
- Kunden
- Kontokanal
- Recycler
- Kostenlos
- Fragen zum Geltungsbereich
- Willkommen
Definition
Wo bekomme ich Hilfe bei einem Passprogramm?
Das hängt von der Frage ab. Regulatorische Abgrenzung beantwortet die Seite zu EU-Verordnungen, Integrationsfragen die Entwicklerdokumentation, Zugriffsprobleme das Anfordern eines Nachweises — und alles, was Ihre Produkte betrifft, beantworten wir direkt, wenn Sie die Produktgruppe nennen.
The genuinely hard questions in this category are regulatory rather than technical, and those are worth asking early — including the one where the answer turns out to be that you do not need a platform yet.
Wegweisung
An der richtigen Stelle beginnen
| If your question is about | Go to | Because |
|---|---|---|
| Which instrument reaches your products — ESPR (EU) 2024/1781 and the rest | EU-Verordnungen | Every instrument, its scope and its dates, linked to EUR-Lex |
| What a passport must contain | The passport platform page | The data model, the identity levels and what issuance involves |
| Integrating with your systems | Entwicklerdokumentation | The resource model, the reference and worked examples |
| Reading a passport as a recycler | The recycler page | Credentialed access, and how to request it at no charge |
| Your account, billing or an incident | Your account support channel | It needs your tenant context, which a public page cannot have |
Übliche Einstiegspunkte
Die Seiten, die tatsächlich gebraucht werden
EU-Verordnungen
Welches Instrument Sie erfasst und wann.
Was ein Pass ist
Die definitorische Seite, mit dem Datenmodell.
Entwicklerdokumentation
Schnelleinstieg, Ressourcenmodell und Referenz.
API-Authentifizierung
Schlüssel, Geltungsbereiche und nachweisbasierter Zugriff.
Recycler-Zugang
Nachweisbasierte Behandlungsstufen, kostenlos.
Zugriff nach Rolle
Wer welchen Teil eines Passes sehen darf.
Die schriftliche Bibliothek
Dreizehn Beiträge, nach Thema durchsuchbar.
Ihre Branche
Die Feldliste für Ihre Produktgruppe.
Antworten
Häufig gestellte Fragen
Warum gibt es hier weder Suchfeld noch Ticketportal?
Weil ein Suchfeld über einem Hilfecenter ohne Artikel schlechter ist als eine Handvoll ehrlicher Links. Das Material, das die meisten Fragen beantwortet, existiert — auf den Plattform-, Entwickler- und Regulierungsseiten — also leitet diese Seite Sie dorthin, statt eine Wissensdatenbank vorzutäuschen.
Ich bin Kunde und habe ein dringendes Produktionsproblem.
Nutzen Sie den Support-Kanal Ihres Kontos statt dieser Seite. Die Passauflösung ist öffentliche Infrastruktur, deshalb ist die Störungsbearbeitung nicht auf Geschäftszeiten beschränkt, und ein Ausfall nimmt einen anderen Weg als eine Frage.
Ich bin Recycler und kann einen erhaltenen Pass nicht lesen.
Sie brauchen wahrscheinlich ein Credential und kein Konto. Verifizierte Behandlungsanlagen erhalten credential-basierten Zugriff auf eingeschränkte Stufen, für die Anlage kostenlos. Sagen Sie uns, welche Ströme Sie behandeln und welche Marken Sie annehmen, und wir richten es ein.
Meine Frage betrifft eine Verordnung, nicht das Produkt.
Fragen Sie trotzdem. Das meiste, was ein Pass-Programm schwer macht, ist regulatorisch statt technisch, und wir beantworten lieber eine Scoping-Frage, als dass Sie Software kaufen, die Sie noch nicht brauchen. Die Seite zu EU-Verordnungen deckt die häufigen Fälle mit Quellen ab.
Next step
Wenn nichts davon passt, fragen Sie einfach
Nennen Sie die Produktgruppe und den Rechtsakt, gegen den Sie arbeiten — und Sie erhalten eine Antwort von jemandem, der daran arbeitet, statt einer Ticketnummer.