Support
Sei percorsi, e che cosa mettere nel messaggio
Indica l’identificativo, l’ambiente, che cosa ti aspettavi e la marca temporale: così la prima risposta è di solito una risposta e non la richiesta di quelle quattro informazioni.
- Incidenti
- Anche fuori orario
- Domande
- Orario europeo
- Riciclatori
- Senza costi
Definition
Di quali informazioni ha bisogno il supporto CirculeID per aiutare in fretta?
Quattro cose: l’identificativo del passaporto o il GTIN coinvolto, se si tratta di sandbox o produzione, che cosa ti aspettavi rispetto a ciò che è accaduto, e la marca temporale. Con queste, la prima risposta è di solito la soluzione anziché una richiesta di dettagli.
For an incident, add whether it is affecting issuance or public resolution. Resolution failures are treated differently, because they are visible to consumers scanning products rather than only to your team.
Copertura
Che cosa viene risposto e quando
| Type | Copertura | Route |
|---|---|---|
| Resolution or issuance incident | Outside business hours included | The incident route, with INCIDENT in the subject |
| Security disclosure | Acknowledged within one business day | The security route — not the general one |
| Integration and API questions | Orario lavorativo europeo | Integration help, with the request and response |
| Recycler access | European business hours, no charge | The recycler route |
| Account, billing, contract | Orario lavorativo europeo | Your account support channel, which has your tenant context |
Percorsi
Scegli quella che fa al caso tuo
Incidente in produzione
Passaporti che non si risolvono, emissioni che falliscono o eventi non accettati. Coperti anche fuori orario d’ufficio.
Supporto all’integrazione
L’API si comporta in un modo che il riferimento non spiega. Allega la richiesta e la risposta.
Segnalare un bug
Qualcosa funziona ma non come documentato. Se la documentazione è sbagliata, anche quello è un difetto e lo trattiamo come tale.
Accesso per i riciclatori
Non riuscite a leggere un livello di trattamento a cui dovreste avere accesso. Di solito è la credenziale, non un guasto.
Una domanda sull’ambito
Se l’ESPR (UE) 2024/1781 riguardi i vostri prodotti, o che cosa richieda un atto delegato. Chiedete prima di comprare qualsiasi cosa.
Segnalazione di sicurezza
Segnala una vulnerabilità. Riscontrata entro un giorno lavorativo e classificata prima di qualsiasi discussione pubblica.
Risposte
Domande frequenti
Che cosa dovrei includere perché la prima risposta sia utile?
L’identificatore di passaporto o il GTIN coinvolto, l’ambiente — sandbox o produzione —, cosa vi aspettavate e cosa è successo, e il timestamp. Con questi quattro elementi la prima risposta è di solito una risposta; senza, è una richiesta di quei quattro elementi.
Che cosa è coperto fuori dall’orario d’ufficio?
Gli incidenti che interessano la risoluzione o l’emissione dei passaporti, perché quella è infrastruttura pubblica e un consumatore che scansiona un prodotto non conosce i tuoi orari d’ufficio. Domande, supporto all’integrazione e questioni di account sono seguiti in orario lavorativo europeo, con copertura più ampia disponibile su accordo.
Sono un riciclatore, non un cliente. Posso avere assistenza?
Sì, e senza costi per il vostro impianto. I problemi di accesso in lettura a un livello riservato dipendono di solito da una credenziale mancante o scaduta, non da un guasto. Diteci quali marchi ricevete e quali flussi trattate, e sistemiamo la credenziale.
Come segnalo un problema di sicurezza?
Usate il canale sicurezza anziché il supporto generale, e per favore non pubblicatelo prima. Le segnalazioni vengono confermate entro un giorno lavorativo, con una prima valutazione entro cinque e un contatto nominato che le segue fino alla chiusura.
Esiste un portale ticket?
Non sul sito pubblico. I clienti hanno un canale di assistenza nel proprio account con il contesto del tenant allegato, più utile di un modulo pubblico. Per tutti gli altri, questi percorsi raggiungono direttamente una persona, il che alle nostre dimensioni è più rapido di una coda.
Next step
Non sai quale percorso scegliere?
Usatene uno qualsiasi. Un messaggio indirizzato male viene inoltrato in pochi minuti, un costo assai minore che non inviarlo affatto.