Support
Seis vias, e o que colocar na mensagem
Inclua o identificador, o ambiente, o que esperava e a marca temporal, e a primeira resposta será normalmente uma resposta em vez de um pedido dessas quatro coisas.
- Incidentes
- Também fora de horas
- Perguntas
- Horário europeu
- Recicladores
- Sem custo
Definition
De que informação precisa o apoio da CirculeID para ajudar depressa?
Quatro coisas: o identificador de passaporte ou GTIN envolvido, se é sandbox ou produção, o que esperava face ao que aconteceu, e a marca temporal. Com isso, a primeira resposta é normalmente a solução e não um pedido de mais detalhe.
For an incident, add whether it is affecting issuance or public resolution. Resolution failures are treated differently, because they are visible to consumers scanning products rather than only to your team.
Cobertura
O que é respondido e quando
| Type | Cobertura | Route |
|---|---|---|
| Resolution or issuance incident | Outside business hours included | The incident route, with INCIDENT in the subject |
| Security disclosure | Acknowledged within one business day | The security route — not the general one |
| Integration and API questions | Horário laboral europeu | Integration help, with the request and response |
| Recycler access | European business hours, no charge | The recycler route |
| Account, billing, contract | Horário laboral europeu | Your account support channel, which has your tenant context |
Vias
Escolha a que se aplica
Incidente em produção
Passaportes que não resolvem, emissões que falham, ou eventos que não são aceites. Coberto também fora do horário laboral.
Apoio à integração
A API comporta-se de uma forma que a referência não explica. Inclua o pedido e a resposta.
Comunicar um erro
Algo funciona, mas não como está documentado. Se a documentação está errada, isso também é um defeito e tratamo-lo como tal.
Acesso de recicladores
Não consegue ler um nível de tratamento a que deveria ter acesso. Normalmente é a credencial, não uma avaria.
Uma questão de âmbito
Se a ESPR (UE) 2024/1781 abrange os seus produtos, ou o que exige um ato delegado. Pergunte antes de comprar seja o que for.
Comunicação de segurança
Comunique uma vulnerabilidade. Confirmada num dia útil e triada antes de qualquer discussão pública.
Respostas
Perguntas frequentes
O que devo incluir para que a primeira resposta seja útil?
O identificador de passaporte ou GTIN envolvido, o ambiente — sandbox ou produção —, o que esperava e o que aconteceu, e a marca temporal. Com esses quatro elementos a primeira resposta é normalmente uma resposta; sem eles, é um pedido desses quatro elementos.
O que está coberto fora do horário de expediente?
Os incidentes que afetam a resolução ou a emissão de passaportes, porque isso é infraestrutura pública e um consumidor que digitaliza um produto não conhece o seu horário de expediente. Perguntas, apoio à integração e assuntos de conta são tratados em horário laboral europeu, com cobertura mais alargada disponível por acordo.
Sou reciclador, não cliente. Posso obter apoio?
Sim, e sem custo para a sua instalação. Os problemas de acesso na leitura de um nível restrito devem-se normalmente a uma credencial em falta ou expirada, e não a uma avaria. Diga-nos que marcas recebe e que fluxos trata, e tratamos da credencial.
Como comunico um problema de segurança?
Use a via de segurança em vez do apoio geral e, por favor, não o publique primeiro. As comunicações são confirmadas no prazo de um dia útil, com uma avaliação inicial em cinco e um contacto identificado que acompanha o caso até ao encerramento.
Existe um portal de tickets?
No sítio público, não. Os clientes têm um canal de apoio na sua conta com o contexto do inquilino associado, mais útil do que um formulário público. Para todos os restantes, estas vias chegam diretamente a uma pessoa, o que, com a nossa dimensão, é mais rápido do que uma fila.
Next step
Não sabe que via seguir?
Use qualquer um deles. Uma mensagem mal encaminhada é reencaminhada em minutos, um custo bem menor do que não a enviar.