Definition
护照项目遇到问题时可以到哪里求助？
取决于问题本身。法规适用范围在欧盟法规页面解答，集成问题在开发者文档中解答，访问问题通过申请凭证解决，而任何与贵方产品相关的具体问题，请直接告知我们并注明产品组。
The genuinely hard questions in this category are regulatory rather than technical, and those are worth asking early — including the one where the answer turns out to be that you do not need a platform yet.
分流指引
从正确的位置开始
五类问题，以及每一类真正在何处得到解答。
| If your question is about | Go to | Because |
|---|---|---|
| Which instrument reaches your products — ESPR (EU) 2024/1781 and the rest | 欧盟法规 | Every instrument, its scope and its dates, linked to EUR-Lex |
| What a passport must contain | The passport platform page | The data model, the identity levels and what issuance involves |
| Integrating with your systems | 开发者文档 | The resource model, the reference and worked examples |
| Reading a passport as a recycler | The recycler page | Credentialed access, and how to request it at no charge |
| Your account, billing or an incident | Your account support channel | It needs your tenant context, which a public page cannot have |
答疑
常见问题
这里为什么没有搜索框或工单门户？
因为在一个没有文章的帮助中心上放一个搜索框，还不如给出一组诚实的链接。能回答大多数问题的材料已经存在 —— 它们在平台、开发者与法规页面上 —— 所以本页把您引向那里，而不是假装自己是知识库。
我是客户，遇到了紧急的生产问题。
请使用您账户下的支持渠道，而不是本页面。护照解析属于公共基础设施，因此事故响应并不限于工作时间，故障与咨询走的是不同流程。
我是回收商，收到的护照无法读取。
您需要的多半是一份凭证，而不是一个账户。经过验证的处理设施可获得访问受限层级的凭证，对设施本身免费。请告诉我们您处理哪些物料流、接收哪些品牌，我们来安排。
我的问题是关于法规的，而不是关于产品。
还是请提出来。让护照项目变难的因素多半是监管而非技术，与其让您买下暂时用不上的软件，我们更愿意先回答一个范围界定的问题。欧盟法规页面已列出常见问题并附出处。